Hurusom man går mot ett psykbryt via frustration, byråkrati, kukeri och kundförakt.
Fakta: Dator och telefon hemma ur funktion. Felsökningar och diverse ur- och återinkoppling av modem misslyckas med att få igång det hela. Jag skrider till verket på följande sätt:
- Avvaktar några timmar. Kanske är det någon sketen driftstörning i stan. Storm. Kabel som gått av… vad vet jag.
- Letar upp telefonnumret till bredbandsleverantören. Ringer via mobilen. Tre korta tonstötar i örat, sedan blir det dött. Provar igen. Samma sak.
- Dagen efter: provar ringa igen. Samtalet går ej att koppla. Provar igen. Och igen. Efter två timmars försök går en glad telefonsvararröst igång och talar om att de minsann inte har öppet såhär dags, men vänligen knappa in kundnummer och tryck fyrkant. Jag knappar på för brinnande livet. Då blir det tyst i luren. Väldigt tyst. Samtalet bryts. Jag ringer upp på nytt. Samma svarare. Varsågod att knappa in… osv. Jag knappar, det blir tyst och samtalet bryts.
- Inkommer till arbetsplatsen under måndagen och provar att ringa kundservice från jobbtelefonen. Upptageton. Jag testar att ringa ytterligare sju gånger men kommer inte fram.
- Kollar deras hemsida. Inga rapporterade fel i mitt område. Men FEL är det. Kan man skriva till dem? Mejla? Jodå. ”Logga in här med ditt kundnummer och ditt lösenord”. Lösenord? Ja, det lösenord som står tryckt på fakturorna. Men jag får ju inga pappersfakturor? Jag har elektroniska sådana via internetbanken.
- Tack och lov för jobbdator. Jag loggar in på min bank och letar efter faktura. Klickar upp den på skärmen och börjar leta. Jo, titta, ett lååååångt lösenord bestående av en massa siffror och bokstäver. Jag kopierar dessa och loggar in mig på bredbandsleverantörens hemsida för klagomål. NU ska här mejlas felrapporter.
- Får meddelande på skärmen om att lösenordet är ogiltigt.
- Välter en kaffekopp, utbrister i svordomar som får kollegorna att stirra förskräckt på mig.
- Provar att ringa kundservice igen. Upptaget.
- Provar att logga in igen. Funkar ej. Vill jag ha ett nytt lösenord? Jatack. Okay, då skickar vi det till din mejl. Men den funkar ju FÖR FAN INTE, det är ju det jag ska rapportera. Okay, då skickar vi den till en alternativ mejladress. Jaha, ja, tack då. (Jag sätter mig och väntar på ett nytt lösenord. Det kommer efter EN TIMME! Det är EXAKT SAMMA LÖSENORD SOM TIDIGARE!)
- Jag testar att fylla i min felanmälan med lösenordet och hallelujah, det går igenom. Jag ber dem kontakta mig på mejlen eftersom BÅDE MIN TELEFON OCH DATOR är ur funktion hemma. Något säger mig att de är fullt kapabla att ringa eller mejla mig hemma. Något säger mig att jag har att göra med idioter.
- Jag provar att ringa kundservice under eftermiddagen. Kanske kan det i alla fall gå lite snabbare? Jag provar 14 gånger. Den 15:e gången svarar Niklas. ”Hej, jag heter Niklas, vad kan jag hjälpa till med” säger han i en enda inandning och låter…ja, halvdöd liksom. Jag berättar vad som hänt hemma. Rapporterar om lampa ett som lyser och lampa två som blinkar och lampa 3,4,5,6 och fan anamma som inte lyser alls. Och så vidare. Niklas är helt tyst ett slag. Sedan meddelar han plötsligt: ”Du, det är inga felrapporteringar i ditt område”. Nej, Niklas, det vet jag. Men FEL är det! Han blir tyst igen. Knappar på sin dator. Kommer tillbaka: ”Öh, duuu, det är två av dina grannar som har ringt och klagat också. Jamen, duuuu, då måste det vara något fel i ditt område. Det är konstigt, va, för vi har inga felrapporteringar i ditt område…!”
- Niklas och jag enas om att ärendet måste lösas. ”Vad kommer att ske?” undrar jag. ”Jaaa, duuuuu, jag får väl lämna över det här till tekniska avdelningen, va… men konstigt är det för vi har ju inga rapporteringar om fel och så i det område där du bor… Men jag får väl skicka det vidare till tekniska avdelningen då va…?” Hur lång tid tar det UNGEFÄR innan felet kan vara åtgärdat? ”Duuu, det kan ta olika tid, sånt där, va…. Det kan ta några dagar kanske? Eller, ja… jaaag vet inte, men det ska väl inte vara så svårt att få det att hoppa igång liksom igen, va? Det tar väl några dagar kanske, eller så kanske det bara tar en dag typ…”
- Jag vill mörda Niklas. Jag undrar varför ärendet inte redan lämnats till teknikerna om det redan inkommit två felanmälningar från mina grannar. Det vet inte Niklas. Niklas vet ingenting. Han vet inte ens om att han jobbar med ett serviceyrke. Han lägger på luren i mitt öra.
- Jag kommer hem sent samma dag. Kollar. Ingen dator. Ingen telefon.
- Ny dag. Jag ankommer till jobbet. Öppnar mejlboxen. Svaret från bredbandsleverantören ligger i spamfiltret. Jag öppnar spänt. ”Hej, du har sänt oss ett mail. Har du några frågor? Kanske hittar du svaret på vår hemsida. Vi har massor med frågor och svar där du kan leta…” osv osv. Finner jag inget svar så kan jag ju alltid skriva och fråga deras kundservice. Det gör jag enklast genom att klicka HÄR. Jag klickar på HÄR och hamnar på en sida som är oläslig. Jag lyckas, efter diverse knapptryckningar, få den läsbar. ”Vänligen fyll i ditt kundnummer och ditt lösenord. Lösenordet finner du på din faktura.” Nu ska jag alltså GÖRA OM HELA FÖRBANNADE SKITEN en gång till??? Ja, det vill dom att jag ska göra. Jag skriver hela ärendet på nytt (eftersom jag inte ger ett vitten för Niklas) och trycker på sändknappen. Rutan blir svart. Ingenting händer. Jag får göra om hela skiten ÄNNU EN GÅNG. Jag möts av meddelandet: ”Tack för att du skriver till oss. Du vet väl att du kan leta frågor och svar på vår hemsida… klicka här…” osv.
- Jag får ett psykbryt.







